Políticas de Privacidad
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal cuando solicitas que te contactemos, completas un formulario, nos llamas, chateas con nosotros o utilizas nuestros servicios de cerrajería automotriz. Esta información puede incluir, de manera enunciativa más no limitativa:
a) Datos de Identificación y Contacto
Nombre completo
Número de teléfono móvil
Correo electrónico (si lo proporcionas)
Ubicación aproximada (ciudad/estado o dirección donde requieres el servicio)
b) Información del Servicio Solicitado (Automotriz)
Tipo de servicio requerido (por ejemplo: apertura de vehículo, reemplazo de llave perdida, duplicado, programación de key fob, reparación/reemplazo de ignición, extracción de llave rota)
Marca/modelo/año del vehículo (si lo proporcionas)
Detalles relacionados con la situación (ej.: “llaves dentro del auto”, “llave no detectada”, “ignición no gira”)
Fecha y hora aproximada del incidente o de la cita solicitada
c) Información de SMS y Consentimiento (A2P)
Si eliges recibir mensajes de texto (SMS), recopilamos:
Tu número de teléfono móvil
El estado de consentimiento (opt-in) según la casilla marcada (mensajes de servicio / marketing)
Fecha y hora del consentimiento
Fuente del consentimiento (formulario web, landing page, llamada grabada si aplica, etc.)
Preferencias relacionadas (si aplica)
d) Información de Pago (si aplica)
Cuando corresponde, recopilamos la información necesaria para procesar pagos por servicios prestados (por ejemplo: monto, método de pago, confirmación de transacción). No almacenamos datos completos de tarjetas si se procesan mediante un proveedor de pagos.
e) Datos Técnicos y de Navegación
Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente información a través de cookies y tecnologías similares, como: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita, dispositivo y datos de diagnóstico.
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada únicamente para los siguientes fines:
a) Prestación y Coordinación de Servicios
Responder a tu solicitud de cerrajería automotriz y conectarte con un cerrajero disponible
Confirmar tu ubicación y el tipo de asistencia requerida
Coordinar llegada, tiempos estimados y/o programación de visita
Brindar soporte al cliente y resolver incidencias
b) Comunicaciones por SMS (A2P) y Llamadas
Al proporcionar tu número y marcar la casilla correspondiente, aceptas recibir mensajes de texto de Autokeys Locksmith conforme a la opción seleccionada:
Mensajes no promocionales (servicio): confirmaciones, coordinación, recordatorios, actualizaciones del servicio y soporte.
Mensajes promocionales/marketing (solo si marcas esa casilla): ofertas, descuentos, novedades de servicios.
Condiciones SMS (aplican a ambos tipos):
Tu consentimiento no es condición para comprar ningún producto o servicio.
La frecuencia de mensajes puede variar.
Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
Puedes responder STOP para cancelar la suscripción en cualquier momento.
Puedes responder HELP para obtener ayuda.
c) Mejora del Servicio y Operaciones
Analizar el desempeño del sitio, formularios y canales de contacto
Mejorar procesos de atención, tiempos de respuesta y calidad del servicio
Prevención de fraude, abuso o uso no autorizado
d) Cumplimiento Legal y Seguridad
Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables (incluyendo privacidad, telecomunicaciones, y requerimientos de conservación de registros cuando corresponda)
Proteger derechos, seguridad y propiedad de Autokeys Locksmith, usuarios y proveedores.
3. Protección de la Información
Nos comprometemos a proteger tu información mediante medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables, tales como control de accesos, minimización de datos, y prácticas de seguridad para reducir riesgos de acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Aun así, debes considerar que ningún sistema de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.
4. Compartición de Información y Terceros
No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing.
Podemos compartir información limitada con proveedores que actúan en nuestro nombre para operar el servicio, tales como:
Proveedores de mensajería SMS y telefonía (A2P)
Soporte al cliente / CRM
Proveedores de analítica del sitio web
Procesadores de pago (si aplica)
Cerrajeros o técnicos que atienden tu solicitud, únicamente con los datos necesarios para prestar el servicio (por ejemplo: nombre, teléfono, ubicación y descripción del problema)
Todos los proveedores están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad y usar la información solo para los fines autorizados.
Declaración sobre Información Móvil para SMS (A2P):
No compartimos ni vendemos información móvil (números de teléfono, contenido de mensajes, ni datos de consentimiento opt-in) con terceros para fines de marketing o promocionales.
El intercambio con subcontratistas/proveedores para servicios de soporte (p. ej., plataforma SMS, atención al cliente) está permitido únicamente para operar el servicio. En todos los demás casos, los datos de consentimiento opt-in de SMS no se comparten con terceros.
5. Retención de la Información
Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para:
Gestionar tu solicitud y prestación del servicio
Mantener registros operativos y de soporte
Cumplir obligaciones legales y resolver disputas
Documentar consentimiento y cumplimiento A2P cuando aplique
Luego, eliminamos o anonimizamos la información conforme sea razonable y permitido por la ley.
6. Acceso, Corrección y Eliminación
Puedes solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de tu información personal, cuando la ley lo permita. Para ejercer estos derechos, contáctanos en:
Correo: [email protected]
Teléfono: (901) 513-9541
7. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página y será efectiva desde su publicación. Te recomendamos revisarla periódicamente.
8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
Asegurar el funcionamiento básico del sitio
Medir tráfico y comportamiento de visitantes
Mejorar contenido, rendimiento y experiencia del usuario
Puedes controlar el uso de cookies desde tu navegador. Deshabilitarlas puede afectar la funcionalidad del sitio.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el manejo de tu información:
Correo: [email protected]
Teléfono: (901) 513-9541